Yobisnis.com – Ketika kita berbicara tentang mendapatkan respon baik dari Pelanggan, hal pertama yang muncul di benak kita adalah survei. Untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang nyata, adalah prasyarat untuk mensurvei pelanggan Anda.
“Survei adalah proses pengumpulan data dengan menanyakan pertanyaan-pertanyaan tertentu kepada sekelompok individu. Survei Pelanggan melibatkan perolehan Umpan Balik Pelanggan dengan mengajukan pertanyaan tertentu dari pelanggan Anda tentang produk, layanan, dan Pengalaman Pelanggan secara keseluruhan dengan organisasi Anda. “
Lewatlah sudah hari-hari ketika survei dilakukan dengan mendekati pelanggan secara fisik dengan pena dan kertas kuesioner dan kemudian mengisi formulir survei. Saat ini, metode populer untuk mendapatkan Umpan Balik Pelanggan adalah dengan melakukan survei menggunakan saluran digital yang berbeda melalui Aplikasi Survei .
Kini muncul pertanyaan, bagaimana cara atau media yang tepat untuk mendistribusikan survei Anda agar mendapatkan tanggapan umpan balik yang berkualitas. Anda merancang survei Anda dan menyesuaikannya dengan bantuan Aplikasi Survei yang baik, tetapi bertanya-tanya cara terbaik untuk mendistribusikan survei Anda?
Tidak salah jika mengatakan bahwa keberhasilan survei sangat bergantung pada tingkat respons survei. Dan untuk mendapatkan response rate yang baik maka perlu dilakukan survey dengan cara yang benar dan melalui media yang tepat.
Mari buat daftar beberapa cara efektif untuk mendistribusikan survei Anda sehingga Anda bisa mendapatkan tingkat respons yang baik dengan tanggapan umpan balik berkualitas tinggi.
Cara Teratas untuk Mendistribusikan Survei Anda untuk Mendapatkan Tanggapan Umpan Balik yang Berkualitas
– Survei Email
– Survei SMS
– Survei Online
– Survei posting artikel bantuan atau Blog
– Survei yang Disematkan di Blog
– Survei Media Sosial
Mari kita tinjau bagaimana Anda dapat menggunakan saluran ini dengan cara yang efektif untuk menerima data tanggapan umpan balik yang berkualitas dengan tingkat tanggapan yang bagus.
-
Survei Email
Survei Email adalah metode yang paling umum digunakan untuk mendapatkan data survei. Menjadi metode yang melibatkan pembentukan kontak langsung dengan pelanggan Anda, email adalah metode pertama yang terlintas di benak kebanyakan orang ketika berbicara tentang mengambil survei secara digital.
Keuntungan terbesar dari cara mendistribusikan survei Anda ini adalah Anda dapat mendistribusikan survei Anda ke banyak orang dalam hitungan beberapa klik.
Dengan menggunakan aplikasi survei yang baik, Anda dapat menyesuaikan survei Anda dan mengirim melalui email yang selanjutnya meningkatkan efektivitas survei.
Email memiliki tingkat baca dan respons yang sangat baik. Survei email tidak hanya memungkinkan Anda mengirim survei ke banyak orang dengan mudah, tetapi juga memungkinkan pelanggan Anda untuk mengisi survei dan mengirim tanggapan sesuai kenyamanan waktu dan tempat mereka.
-
Survei SMS
Survei SMS adalah survei yang dilakukan untuk mengumpulkan data survei melalui Small Messaging Service (SMS). Survei SMS telah terbukti menjadi cara yang sangat efektif dan paling efisien untuk menangkap Umpan Balik Pelanggan. Terkadang survei lewat SMS memiliki rasio baca tertinggi, bahkan melebihi survei Email.
Dengan bantuan Aplikasi Survei yang efektif, Anda dapat dengan mudah membuat survei yang disesuaikan dan mengirimkan tautannya melalui SMS ke banyak orang secara massal dengan alat survei.
SMS harus berisi pesan kecil yang efektif diikuti dengan link survei yang harus dibuka dalam satu klik tanpa menyita banyak waktu pelanggan sehingga pelanggan dapat dengan mudah membuka link dan mengikuti survei.
-
Survei Online
Saat Anda ingin mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan, Anda harus mengkomunikasikannya melalui situs web Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda dan Umpan Balik Pelanggan penting bagi Anda. Survei Online adalah cara yang efektif untuk mendapatkan tanggapan umpan balik yang berkualitas dari survei Umpan Balik Pelanggan Anda.
Tautan survei harus disediakan di situs web Anda dan harus terbuka dengan mudah dalam hitungan detik dengan sekali klik sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengisi survei. Anda juga dapat menggunakan tautan pop-up untuk tujuan ini.
-
Survei posting artikel bantuan atau blog
Artikel bantuan dan blog adalah komponen penting dari situs web mana pun. Saat Anda memposting artikel bantuan atau blog, Anda dapat memberikan tautan survei tepat di bawah artikel atau blog.
Anda juga dapat menambahkan beberapa konten seperti itu di blog dan artikel Anda yang membantu memotivasi pembaca untuk mengikuti survei.
Selain itu, Anda terutama dapat menulis blog dan artikel pendek untuk memotivasi pelanggan mengisi survei. Di blog dan artikel singkat ini, Anda dapat mengetahui pentingnya memberikan Umpan Balik Pelanggan melalui survei.
Anda dapat menjelaskan kepada pelanggan bagaimana mengikuti survei dan memberikan umpan balik akan membantu Anda memuaskan mereka dengan cara yang lebih baik.
-
Tertanam di Blog
Anda juga dapat menyematkan tautan survei di blog Anda. Misalnya, Anda menjalankan pusat perawatan kesehatan dan Anda menulis artikel tentang pencegahan penyakit tertentu dan jika seseorang tertular penyakit itu, bagaimana pusat perawatan kesehatan Anda dapat menyembuhkannya secara efektif.
Di blog yang sama, Anda dapat menyematkan tautan survei Anda di tempat yang sesuai. Anda bisa bertanya tentang aspek kesehatan tertentu dalam survei tersebut dan seberapa sadar masyarakat tentang penyakit dan penyembuhannya. Anda juga dapat menerima Umpan Balik Pasien dari orang-orang yang pernah menjadi pasien di pusat Anda.
-
Survei Media Sosial
Media sosial adalah media yang hebat saat ini, baik itu untuk mempromosikan organisasi Anda atau untuk mengumpulkan data Umpan Balik Pelanggan.
Setiap kali Anda menulis blog atau artikel bantuan, pastikan Anda mempromosikannya di media sosial bersama dengan tautan survei yang disediakan di bawah artikel atau disematkan di blog itu sendiri.
Selain itu, setiap kali Anda menyelenggarakan program atau acara, penting untuk mempromosikannya di media sosial dan meminta pendapat dan pendapat pelanggan tentang hal itu. Demikian juga, jika Anda mengadakan survei besar, Anda harus menggunakan platform media sosial untuk mempromosikan survei Anda.
Dalam promosi, konsentrasikan pada bagaimana dalam survei, pelanggan dapat berbagi pandangan, pendapat Artikel Psikologi, dan umpan balik mereka dan bagaimana itu akan membantu Anda melayani mereka dengan lebih baik. Ini akan mendorong pelanggan untuk berbagi umpan balik asli dan pandangan mereka tentang merek Anda.
