Salah satu permasalahan utama yang dialami oleh sebagian besar orang yang berjualan di online termasuk saya pun juga mengalaminya, yaitu masalah konversi penjualan. Sangatlah percuma apabila website kita dikunjungi oleh sangat banyak pengunjung, akan tetapi semua yang datang ke website hanya sekedar melihat – lihat produk yang kita pasarkan kemudian segera keluar dari website kita. Permasalahan seperti ini sangat saya rasakan dalam 6 bulan pertama saya membangun pabrikhelm.com dimana saya melihat jumlah pengunjung yang menurut saya cukup banyak saat itu di google analytic sekitar 100 visitor per hari, akan tetapi dalam sehari hanya terjadi pembelian 1 barang saja dan terkadang juga tidak ada penjualan. Setelah saya pelajari lebih mendalam, ternyata saya kurang paham mengenai prinsip – prinsip dasar konversi penjualan atau istilah kerennya adalah “Conversion Rate”.
Selama 2 bulan saya mempelajari konversi secara mendalam dan terus melakukan analisa, tes dan ukur sampai pada akhirnya saya berhasil meningkatkan jumlah penjualan saya cukup signifikan, dari hanya 1 penjualan perhari menjadi 5 – 6 penjualan dalam sehari. Oleh karena itu hari ini saya akan menjabarkan setiap poin yang saya dapatkan dan terbukti untuk meningkatkan tingkat konversi penjualan anda. Saya merangkum poin – poin tersebut menjadi 13 tips dimana saya akan membahas satu – persatu mengenai pentingnya 13 tips ini tanpa boleh diabaikan 1 poin pun juga.
Berikut dibawah ini adalah 13 tips terbaik untuk meningkatkan konversi penjualan produk / jasa anda di online:
- Lakukan Review Sangat Jelas & Lengkap Untuk Produk Yang Anda Pasarkan
- “Humanizing” Pengalaman Anda Berjualan Di Internet
- Pastikan Anda Menyampaikan “WHY” Kepada Setiap Customer
- Gambar Adalah Kekuatan Terbaik & Termurah Anda Saat Ini
- “people don’t know what they want until you show it to them”
- “Cross Selling” Selalu Terbukti Efektif Dalam Kondisi Apapun Itu
- Sampaikan Penawaran Yang Tidak Mungkin Ditolak Oleh Customer Anda
- Persempit Tingkat Kebingungan Mereka Saat Ingin Membeli Produk Anda
- Selalu Jaga Hubungan Baik Dengan Semua Pengunjung Website Anda
- Posisikan Diri Anda Selangkah Lebih Maju Dibandingkan Kompetitor
- Permudah Customer Untuk Menyebarluaskan Konten Anda
- Bukalah Semua Jalur Komunikasi Seluas – luasnya
- Langsung Sampaikan Kepada Bos Tanpa Melalui Customer Service!
1. Lakukan Review Sangat Jelas & Lengkap Untuk Produk Yang Anda Pasarkan
Apabila anda membuka toko online, tentunya jumlah barang yang anda pasarkan cukup banyak seperti PabrikHelm.com yang memasarkan berbagai jenis helm, mulai dari full face, half face sampai kepada aksesoris seperti jaket, masker, sarung tangan, sarung jok dst… Akan tetapi dari keseluruhan produk yang kita pasarkan, kita dapat mengamati bahwa Pasti ada produk – produk tertentu yang sangat laris di pasaran dibandingkan kebanyakan produk lainnya atau yang biasanya kita sebut “Best Seller”. Untuk setiap produk yang kita amati adalah produk Best Seller, kita wajib untuk melakukan Review Lengkap tentang produk ini.
Review Lengkap ini biasanya saya buat dalam bentuk sales page / sebuah halaman khusus yang hanya berfokus untuk membahas mengenai produk ini, mulai dari material produk, ketersediaan warna, keistimewaan / fitur canggih yang dimiliki, benefitnya untuk customer, mengapa anda merekomendasikan produk tersebut, testimonial customer yang pernah membeli, mengapa sebaiknya membeli di anda dan bukan di tempat lain dan juga bonus – bonus khusus yang anda tawarkan bagi customer yang membeli kepada anda. Selain itu, anda juga perlu menyertakan foto – foto cukup detail untuk menunjang tulisan anda karena pada prinsipnya manusia adalah mahluk visual yang lebih menyukai gambar – gambar. Usahakan gambar / foto anda diambil dari sisi yang tepat untuk menunjukkan kekuatan dari produk yang anda pasarkan.
Prinsipnya adalah ketika orang mengetahui dengan sangat jelas akan keistimewaan dan besarnya manfaat produk anda bagi customer, mereka tidak akan terlalu mempertimbangkan harga sebagai factor penghambat utama karena mereka melihat akan manfaat yang jauh lebih besar ketimbang harga yang harus mereka bayar untuk produk anda dan mereka akan semakin yakin bahwa mereka mengeluarkan uang untuk sesuatu yang layak didapatkan karena telah anda jelaskan secara terperinci. Akan tetapi bisa anda bayangkan apabila anda tidak jelaskan dari A – Z mengenai benefit produk anda kepada customer, sebagus apapun produk anda, customer tetap akan memandang harga sebagai factor penghambat utama karena mereka tidak mengerti apa yang sebenarnya mereka perjuangkan. Hal ini sangat penting sekali dalam jualan online, oleh karena itu saya menempatkan poin ini sebagai tips yang paling pertama.
Saya berikan contoh konkrit mengenai apa yang sudah saya praktekkan di PabrikHelm.com, dimana saya memiliki sebuah produk yang sangat terbukti menambah akselerasi dan tenaga motor secara maksimal hanya dengan pemasangan sederhana. Saya tahu persis khasiat produk ini 100% bermanfaat, akan tetapi saya juga tahu persis bahwa mayoritas orang tidak akan percaya sebelum merasakannya langsung di motor mereka masing – masing dan hal itu tidak mungkin terjadi karena mareka harus membeli produknya dulu sebelum mencobanya dan itu dilakukan online tanpa bertatap muka. Satu tantangan luar biasa yang harus saya tembus apabila saya ingin memasarkan produk ini.
Oleh karena itu saya putuskan untuk membuat sebuah sales page khusus untuk membahas A – Z mengenai produk yang dinamakan 9power ini. Anda bisa klik disini untuk langsung menuju ke sales page yang saya buat. Di dalam sales page ini saya praktekkan 100% seperti yang saya ceritakan diatas, dan hasilnya lebih dari yang saya harapkan! Bulan pertama saya memasarkan 9power, langsung terjual > 150 pcs secara online tanpa customer mencobanya terlebih dahulu, artinya mereka pesan langsung dan bayar cash secara online, barang dikirim ke rumah mereka dan mereka pasang sendiri di motornya dengan taruhannya produk ini belum tentu sesuai dengan hasil yang mereka harapkan dan tidak ada jaminan uang kembali.
Mereka membeli produk ini karena murni percaya kepada saya berdasarkan penjelasan yang saya berikan di sales page, dan sampai saat ini 9power adalah salah satu produk Best Seller dari 5 produk terbaik yang saya pasarkan. Silahkan anda perhatikan dengan seksama hal – hal apa saja yang saya sampaikan di dalam sales page yang membuat customer yakin, percaya dan akhirnya membeli 9power sampi terjual > 150 pcs dalam bulan pertama pemasaran. Saya sangat yakin banyak hal yang dapat anda pelajari dari sales page yang saya buat tersebut.
Saya sudah berencana untuk membahas lebih lengkap lagi materi khusus mengenai “sales page” saja pada postingan tersendiri di alin kesempatan. Pada postingan ini kita berfokus dahulu kepada cara untuk meningkatkan konversi penjualan produk / jasa anda.
Banyak orang di online yang ragu – ragu membeli produk anda hanya karena mereka tidak sepenuhnya menyadari manfaat yang akan mereka peroleh, jadi… sampaikanlah manfaatnya kepada mereka dengan sangat jelas!
2. “Humanizing” Pengalaman Anda Berjualan Di Internet
Berjualan secara online melalui internet identik dengan memasarkan sesuatu kepada orang lain tanpa bertatap muka secara langsung. Yang biasanya kita lakukan adalah menaruh gambar, keterangan produk dan membalas pertanyaan – pertanyaan yang diajukan oleh customer yang ingin membeli melalui layar monitor hanya dengan mengetik di laptop. Hal ini membuat kita tanpa disadari, cenderung berlaku kaku tanpa ekspresi dan hal ini sangat keliru. Walaupun kita hanya berhubungan melalui layar monitor bukan berarti kita tidak dapat menunjukkan keramahan kita terhadap customer.
Saya sangat menganjurkan anda untuk lebih menunjukkan ekspresi dalam menyampaikan pesan kepada customer anda, dan hal ini dapat dilakukan dengan berbagai cara sederhana seperti dibawah ini:
– Sebutlah dengan jelas nama customer anda setiap kali anda menjawab pertanyaan, dengan mengetikkan namanya
– Upayakan selalu untuk merespon setiap komentar customer di website, twitter, facebook dll. Gunakan fitur tagging yang tersedia, untuk menyampaikan pesan kepada customer anda secara lebih personal
– Sampaikan ucapan terima kasih kepada setiap customer yang telah memberikan komentar, kritik dan testimonial kepada anda
– Berusaha melakukan follow up kepada customer dengan menanyakan status pengiriman barang sudah sampai atau belum, apakah terdapat keluhan dengan pelayanan yang anda berikan atau tidak
– Sesekali anda melakukan update status di facebook dengan menyampaikan pertanyaan kepada para fans, atau meminta komentar atau masukan dari para fans yang berhubungan dengan pelayanan produk / jasa anda, termasuk usulan apa yang dapat mereka berikan untuk kemajuan usaha anda di online. Berusaha terbuka akan masukan dari para fans karena seringkali ide – ide besar dan hebat justru berasal dari kritikan orang lain terhadap anda
– Update status facebook yang bersifat humoris atau cerita lucu, dan minta para fans anda berkomentar terhadap status anda tersebut, sehingga banyak interaksi 2 arah yang dapat terjalin layaknya kita sedang saling berbincang satu sama lain di sebuah restoran bersama – sama
– Ceritakan dengan jelas tentang siapakah anda, latar belakang dan harapan anda dalam membangun usaha di online sehingga para customer yang mengunjungi website anda dan membacanya, dapat lebih mengerti akan visi dan misi anda dengan harapan besar mereka juga akan turut mendukung dan membantu dalam membesarkan nama brand anda di internet untuk kedepannya. Hal ini saya lakukan dengan membuat menu “About” di dalam website yang bercerita mengenai perjalanan singkat pabrikhelm.com
– Cantumkan foto pribadi anda ke dalam website, facebook, twitter dan setiap akun yang anda miliki di internet. Tujuannya adalah agar customer yakin dan percaya bahwa mereka membeli kepada orang yang tepat, dapat dipercaya dan tidak ada tanda – tanda ingin melakukan penipuan. Hal ini sangat sederhana tapi akan sangat membantu anda untuk mendapatkan kepercayaan dari customer
– Anda juga dapat mencantumkan foto para karyawan kantor dan suasana kerja di dalam kantor, dengan tujuan agar customer menjadi sangat yakin bahwa anda adalah penjual terpercaya dan mereka menjadi mengerti seperti apa suasana kerja di tempat anda dan lebih memaklumi apabila terjadi hal – hal diluar dugaan, seperti pengiriman yang agak terlambat
Hal – hal diatas adalah bentuk upaya untuk melakukan pendekatan secara manusia melalui internet, agar anda sebagai pemilik usaha dapat mengenal lebih akrab dengan para fans dan customer anda, secara tidak langsung anda juga sedang membangun sebuah hubungan dan kepercayaan bisnis untuk jangka panjang .
Baiklah cukup sampai disini dulu postingan untuk hari ini. Saya akan melanjutkan poin ke – 3 di postingan tersendiri agar anda dapat lebih mengerti akan pentingnya masing – masing poin yang disampaikan
Saya sangat ingin mengetahui komentar anda mengenai poin No. 1 & No. 2 yang telah saya utarakan. Tinggalkan komentar anda dibawah dan saya akan berdiskusi lebih jauh dengan anda di kolom komentar.
